Finden Sie heraus, wie Sie Fake-Rezensionen auf Amazon erkennen und korrekt reagieren, um Glaubwürdigkeit und Markenimage zu bewahren.
Jens Vittrup
Erfolg auf Amazon ist nicht garantiert – er benötigt Engagement und harte Arbeit. Einer der effektivsten Wege zum Erfolg ist, wenn Ihre Kundschaft Ihre Produkte wirklich liebt. Das führt zu positiven Bewertungen für Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen, was wiederum den Amazon A9-Algorithmus unterstützt und Ihren Umsatz steigert.
Es ist allgemein bekannt, dass es auf Amazon – wie auf vielen anderen Plattformen – Fake-Rezensionen gibt. Der Grund, warum einige Unternehmen auf gefälschte Bewertungen setzen, ist ihr enormer Einfluss auf die Verkaufszahlen – speziell bei Amazon.
Tun Sie es nicht!
So verlockend es erscheint: Verzichten Sie unbedingt auf Fake-Rezensionen! Amazon hat klare Regeln und Bedingungen festgelegt, wie Unternehmen mit Produktbewertungen und Kundenkommunikation umzugehen haben. Wer diese Vorgaben verletzt, wird ohne Zögern dauerhaft von der Plattform entfernt – eine Rückkehr ist ausgeschlossen.
Mindestens 16 grosse Brands, darunter Aukey und Mpow – beide erfolgreich im Elektronik- und Gaming-Accessoire-Bereich – mussten dies kürzlich erleben. Aufgrund eines Leaks wurde klar, dass diese und weitere Firmen Konsument:innen kontaktiert und ihnen Gratisprodukte im Austausch für positive Bewertungen angeboten haben.
Als Folge wurden diese 16 Marken von Amazon entfernt und tausende Rezensionen gelöscht. Nun dürfen nur noch Drittanbieter die Produkte verkaufen – jedoch ist das nach Verlust so vieler positiver Bewertungen erheblich schwerer. Zudem können diese Produkte nicht mehr bewertet werden.
Im Beitrag finden Sie diese Themen:
Folgende Handlungen sind strikt verboten:
• Schreiben Sie keine Bewertungen zu Ihren eigenen Produkten – weder unter eigenem noch unter fremdem Namen.
• Bitten Sie keine Freund:innen, Familie oder Mitarbeitende um Bewertungen.
• Niemals sollten Sie Kund:innen in irgendeiner Form für Rezensionen bezahlen, Rabatte gewähren oder Geschenke anbieten.
• Schreiben Sie keine Reviews über Konkurrenzprodukte oder fremde Unternehmen.
• Fordern Sie Kund:innen nicht auf, Negativbewertungen zu löschen.
• Legen Sie keinen Bewertungswunsch der Lieferung bei – auch nicht mit Bitte um positive Rezensionen.
Der zentrale Weg zu positiver Bewertung beginnt beim Produkt – und Ihrem Kundenservice.
• Halten Sie Ihre Produktversprechen konsequent ein.
• Sichern Sie höchste Qualität. Bei Mängeln: schnelle Behebung!
• Geben Sie möglichst viele Infos weiter – so vermeiden Sie böse Überraschungen bei Farben, Grössen, Formen, Passformen usw.
• Antworten Sie zügig auf Kundenfragen und liefern Sie termingerecht.
Diese Massnahmen sind ausschlaggebend für gute Bewertungen. Schaffen Sie ein optimales Kund:innenerlebnis – folgen meist auch die positiven Rezensionen.
Sehr effektiv: Bitten Sie aktiv um Feedback. Nutzen Sie hierzu spezialisierte Anbieter, die beim Sammeln legaler Rezensionen für Händler helfen.
Mit diesen Services geht die Bewertungsanfrage konform und automatisiert raus. Einer davon ist edesk.com – damit kann direkt in der E-Mail bewertet werden, was die Rücklaufquote deutlich steigert.
edesk.com nutzt Amazons API: Die Anfrage wirkt, als käme sie direkt von Amazon, erhöht also Glaubwürdigkeit und die Bereitschaft zum Bewerten.
Alternativ können Sie das Amazon-eigene Tool „Bewertung anfragen“ nutzen. Nach jeder Bestellung senden Sie mit einem Klick eine Anfrage, der Kunde erhält eine Mail direkt von Amazon – das schafft Vertrauen und erleichtert die Bewertung. So bleiben Sie immer regelkonform.
Nachteil: Für jede Bestellung muss die Anfrage einzeln ausgelöst werden. Bei vielen Orders ist das aufwändig.
Amazon-Bewertungen sind essenziell für Erfolg auf Amazon.
Für Ihren Verkaufserfolg benötigen Sie viele Bewertungen – schnell und konstant. Fünf oder mehr positive Rezensionen innert 30 Tagen steigern nachweislich die Conversionrate. Aber bitte nur rechtmässig – ohne fragwürdige Abkürzungen.
Wir bei WeMarket unterstützen unsere Kund:innen regelmässig dabei, mehr Bewertungen, bessere Listings und höhere Conversionrates auf Amazon zu erreichen. Fragen? Kontaktieren Sie uns.
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