Finde heraus, wie du Telefonanrufe im Online-Marketing verfolgst und so deine Kampagnen für mehr Insights und höhere Conversion optimierst.
Thomas Haurum
Kennst du das Gefühl, wenn dein Telefon klingelt und ein potenzieller Kunde anruft? Doch du bist unsicher, ob der Anruf aus deinen Google Ads-Kampagnen, Suchmaschinenoptimierung, Anzeigen auf anderen Webseiten oder anderen Online-Marketing-Quellen stammt.
Hier zeige ich dir, wie du Anrufe als Conversions in Google Analytics verfolgen kannst.
Der Begriff, den du dir merken solltest, ist Call Tracking. In den letzten Jahren hat Call Tracking stark an Beliebtheit gewonnen. Unternehmen und Agenturen können so den Erfolg ihres Online-Marketings noch besser über Telefonanrufe von potenziellen Kunden nachweisen.
Call Tracking funktioniert über einen externen Anbieter, bei dem du einen monatlichen Betrag bezahlst. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der eindeutigen Website-Besucher pro Monat.
Es gibt verschiedene Call Tracking Agenturen – in der Schweiz empfehle ich dir besonders Bellmetric. Dort kannst du sofort mit Call Tracking starten. Bellmetric bietet tollen Kundensupport und entwickelt neue Features stetig weiter.
Du startest, indem du ein kleines JavaScript auf deiner Webseite oder deinem Onlineshop einbaust. Dadurch wird jedem Besucher eine individuelle Telefonnummer angezeigt, z.B. für 10 Minuten. Du kannst selbst festlegen, wie lange die Nummer reserviert bleibt.
Wenn der Besucher diese Nummer anruft, wird er an deine Hauptnummer (oder eine andere Nummer) weitergeleitet – ohne dass er einen Unterschied bemerkt.
Falls der Nutzer die Nummer speichert und später erneut anruft, kannst du das Rufumleiten für bis zu zwei Jahre einrichten.
Nun wurde der Anruf über die individuelle Telefonnummer getätigt. Bellmetric registriert den Anruf und sammelt die Daten über das auf deiner Webseite eingefügte JavaScript.
Dank Bellmetric und deren JavaScript kannst du die Anrufe beispielsweise direkt in Google Analytics als Conversion verfolgen und dem Online-Marketing zuordnen. Dafür brauchst du einen Zugang zu Google Analytics.
Hast du kein Google Analytics, bietet dein Call Tracking Anbieter meist selber ein Statistik-Modul. Mit Google Analytics kannst du aber ALLE deiner Online-Marketing-Aktivitäten erfassen, die Anrufe auslösen.
Google Analytics ist kostenlos und ein Analyse-Tool von Google, das Millionen Webseiten und Shops global verwenden.
Nach der Integration des JavaScripts in deiner Webseite musst du noch ein Ziel in Google Analytics anlegen. Wie einfach das mit Bellmetric geht, zeige ich dir in einem kurzen Video:
Nachdem du Call Tracking in Google Analytics eingerichtet hast, kannst du z.B. deine Ziele aus Google Analytics direkt in Google Ads importieren und deine Telefonanrufe als Conversions auf Keywords und Anzeigengruppen sehen. Im Video oben zeige ich dir, wie du das Ziel aus Google Analytics importierst. Das gilt für alle Ziele, die du in GA anlegst.
Ich habe schon erlebt, dass Online-Marketing pausiert wurde, weil eine Firma zum Beispiel keine Verkäufe, ausgefüllten Kontaktformulare oder andere abgeschlossene Website-Ziele generierte.
Aus einer Conversion- und Zielorientierung heraus nachvollziehbar. Was dabei häufig übersehen wird: Online-Marketing generiert auch zahlreiche Telefonanrufe! Jeden Monat betreue ich viele Kunden, die auf Leads und Umsatz aus sind – und manchmal bringt eine Kampagne nur Anrufe.
Kennst du Google Ads? Dann zeige ich dir, wie wichtig Call Tracking für Kampagnen dort sein kann.
Bei Google Ads bezahlst du pro Klick auf deine Website bei passenden Keywords und Anzeigen.
Gerade bei hochpreisigen Produkten wird oft zuerst angerufen. Anschliessend erhält der Kunde ein Angebot, danach erfolgt die Bezahlung oder Rechnung oft per E-Mail.
Diese Verkäufe erscheinen dann als “direkte” Abschlüsse in Google Analytics und werden nicht als Google Ads Conversions erfasst. Für deine Kampagnen ist das ungünstig, denn verpasst du es, Anrufe zu tracken, werden wichtige Conversions nicht gezählt.
Angenommen, wir hätten bei einem Kunden kein Call Tracking installiert und 500 CHF für ein bestimmtes Keyword ausgegeben. Als Agentur würden wir dieses Keyword pausieren – da keine Umsätze oder Ziele messbar sind.
So gehen dir künftige Erlöse durch genau dieses Keyword verloren – im schlimmsten Fall übersehen Unternehmen so wichtige Einnahmen, wenn kein Call Tracking eingerichtet ist.
Dank Call Tracking in Google Ads Kampagnen können wir erfassen, ob es Anrufe, Verkäufe, Downloads, abgeschlossene Formulare oder andere Ziele gibt. So pusht du die Aktivitäten, die wirken, und findest Optimierungspotenziale.
Klingt kompliziert? Wir helfen dir beim Einstieg ins Call Tracking und Support. Kontaktiere uns hier oder ruf uns an unter 71 99 34 74.
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