Du kannst ein Puzzle nicht lösen, wenn nicht alle Teile vorhanden sind. Oder du kannst es, aber es ist schwierig zu erkennen, wie das Gesamtbild tatsächlich aussieht. Genau so fühlt es sich an, wenn man die digitale Customer Journey nur mit Google Analytics abbildet.
Seit der Einführung von Meta (früher Facebook) Analytics gibt es zum Glück Alternativen. Das Puzzle ist noch nicht ganz vollständig, aber die Lösung rückt näher.
Mit Meta (früher Facebook) Analytics kannst du deine Kundschaft nutzerbasiert statt cookie-basiert verfolgen – ein grosser Fortschritt.
In diesem Beitrag zeige ich dir, was das in der Praxis bedeutet. Du erfährst zudem, wie du mit Meta (früher Facebook) Analytics tiefere Insights über deine Kundschaft gewinnst.
So sieht die Oberfläche von Meta (früher Facebook) Analytics aus:
Meta Analytics
Meta (früher Facebook) Analytics sammelt Daten aus deinen Apps, Pixeln, Facebook-Seiten, bezahlten Kanälen und Offline-Listen. Meta (früher Facebook) besitzt vermutlich mehr Nutzerdaten als jede andere Plattform weltweit. Trotzdem sollte das Tool Google Analytics nicht ersetzen, sondern ergänzen.
Tracking auf Cookie-Basis
Der grösste Unterschied zwischen Google Analytics und Meta (früher Facebook) Analytics liegt im Tracking-Ansatz. Google erfasst das Nutzerverhalten auf deiner Website mittels Cookies – kleine Textdateien, die eine Website auf deinem Gerät speichert.
Wenn du wemarket-digital.ch mit deinem Smartphone besuchst, setzt die Seite ein Cookie auf dem Telefon. Besuchst du später nochmal über Tablet oder PC, werden neue Cookies gesetzt.
Google kann geräteübergreifendes Tracking nicht garantieren. Das heisst: Google weiss nicht, dass ein und dieselbe Person mit Handy, PC und Tablet deine Website besucht hat. Die Besuche erscheinen als separate Sitzungen, das Gesamtbild ist also verzerrt.
Tracking auf Personenbasis
Hier punktet Meta (früher Facebook) Analytics besonders. Meta kann Nutzer:innen oft über verschiedene Geräte hinweg identifizieren. Es werden nicht Geräte, sondern offene Facebook-Profile getrackt. Da viele auf mehreren Geräten bei Facebook eingeloggt sind, erkennt Meta dieselbe Person über verschiedene Zugriffe hinweg – dadurch werden die Daten präziser.
Mit Facebook Pixel im Webshop kannst du deinen Umsatz pro Kunde – nicht nur pro Gerät – messen.
Customer Lifetime Value
Da Meta nicht nur auf Cookies basiert, zeigt Meta Analytics deinen Customer Lifetime Value klarer. Deine Beziehung startet mit dem ersten Kauf und anhand der Meta-Daten kannst du den Wert deiner Kundschaft langfristig schätzen: Wie viel Umsatz macht ein Käufer nach 8 bis 9 Wochen, was bringt ein Kauf nach 6 Monaten?
Eine Übersicht des Lifetime Values findest du im linken Menü, siehe unten:
Meta Analytics liefert dir noch mehr relevante Insights, da diese sich nicht nur auf das Verhalten auf deiner Website konzentrieren.
Mit Meta Analytics kannst du Funnels erstellen und Events erfassen – etwa bis zum Kaufabschluss oder Kontaktformular. Das kannst du auch bei Google Analytics – aber Meta erkennt auch, wie viele davor schon mit einem Facebook-Post interagiert haben. Diese Infos eröffnen eine neue Analyse-Ebene.
So siehst du exakt, wie wirkungsvoll dein Facebook-Marketing ist, und kannst deine Massnahmen gezielt entsprechend anpassen.
Einen Funnel baust du im Menu unter “Funnels” (siehe oben). Klicke auf “Create Funnel” und lege die gewünschten Schritte für dein Tracking fest.
Meta Attribution
Die Kanalzuordnung (Attribution) bleibt eine Herausforderung – welchem Kanal verdankst du den grössten Conversion-Anteil? Meta? Google? Oder jemand ganz anderes? Die Antwort darauf ist komplex, aber Meta erleichtert die Übersicht.
Jetzt kannst du alle Plattformen (etwa Bing, Yahoo, Google) mit Meta Analytics verbinden und so ein gesamtheitliches Bild deiner Conversions erhalten. Das erfolgt über Meta Attribution:
Mehr entdecken
Meta Analytics bietet zahlreiche weitere nützliche Funktionen, die hier keinen Platz finden. Suche in deinem Business Manager nach Meta Analytics und entdecke, was in deinen Daten steckt. Wer bereits mit Meta (Facebook) gearbeitet hat, trifft auf viele vertraute Kennzahlen.
Hast du Mühe bei der Navigation durch den Business Manager? Lies Jannicks spannenden Blogbeitrag mit noch mehr Tipps hier.
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