Tipps, wie Sie Ihren Webshop optimal auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten und Kunden anziehen, um den Umsatz in der wichtigsten Saison zu steigern.
Thomas Haurum
Ich liebe Weihnachten. Es ist eine gemütliche Zeit voller schöner Treffen mit Familie und Freunden, Kaminfeuer und festlichen Leckereien. Andererseits bin ich kein Fan davon, durch überfüllte Kaufhäuser zu hetzen, um Geschenke für meine Liebsten zu suchen. Es ist ein chaotisches Durcheinander aus ungeduldigen Kindern und gestressten Eltern, verstrickt in Geschenkband. Wenn du auch so bist wie ich, tust du fast alles, um genau das zu vermeiden.
Deshalb kaufst du deine Weihnachtsgeschenke online. Das gibt dir Ruhe und Zeit, die richtigen Geschenke zu finden – sogar vom Sofa aus, mit Berlinerli und einer Tasse heisser Schoggi!
Allerdings gibt man beim Online-Shopping ein Stück Kontrolle ab. Kommen die perfekten Geschenke rechtzeitig vor Weihnachten an? Werden sie schön verpackt? Und kann man das Geschenk zurückgeben, falls es doch nicht passt?
Als Shop-Betreiber:in solltest du solche Fragen vorausschauend beantworten. Hier ein paar Tipps, wie dir das gelingt!
Gerade beim Weihnachtsshopping online werden obige Fragen oft entscheidend dafür, in welchem Shop der Kauf tatsächlich landet. Erweise dir und deinem Webshop einen grossen Gefallen, indem du deine Besucher:innen informierst über:
Präsentiere diese Informationen so klar wie möglich – sowohl auf der Startseite als auch im Checkout.
Wer Transparenz vermissen lässt, verliert nicht nur Kundschaft, sondern verbringt vermutlich auch den halben Dezember mit Rückfragen zu genau diesen Punkten.
Wie bleibst du einen Schritt voraus?
Es gibt verschiedene Wege, dies zu tun. Zum Beispiel kannst du die wichtigsten Infos in einer Topbar auf jeder Shopseite anzeigen. Ein Beispiel auf www.nelly.com siehst du hier:
Du kannst die wichtigsten Infos auch in einer fixierten Leiste am unteren Rand deines Webshops anzeigen lassen. Fix bedeutet: Sie bleibt sichtbar, auch wenn der Besucher scrollt. www.coolshop.dk macht das so:
Möchtest du ganz sicherstellen, dass Besucher:innen wissen, worauf sie sich beim Shoppen bei dir einstellen können, nutze ein Pop-up wie dieses Beispiel:
Ein Pop-up ist wie eine kleine Seite, die auf dem Bildschirm erscheint, zum Beispiel kurz bevor jemand die Seite verlässt oder nach einer bestimmten Zeit. Du kannst Pop-ups (z.B. mit Sleeknote) so steuern, dass sie genau im richtigen Moment die gewünschten Infos zeigen.
Vergiss den Checkout nicht
Auch wenn du Fragen bereits auf der Website beantwortet hast, ist im Checkout nochmals entscheidend, die Sicherheit zu geben, dass: die hübsch verpackten Präsente rechtzeitig ankommen – und bis z.B. Mitte Januar retourniert werden können. Das gibt dem Kunden das sichere Gefühl, wirklich beruhigt auf „Bezahlen“ drücken zu können.
Hier ein Beispiel aus dem Checkout von Magasin:
Jetzt, wo die Kunden ihre Weihnachtsgeschenke in deinem Shop kaufen, gilt es ihnen die Suche nach passenden Geschenken zu erleichtern.
Als Menschen lassen wir uns oft von anderen inspirieren. Deshalb kannst du deinen Besucher:innen die Geschenksuche erheblich erleichtern, wenn du die beliebtesten Produkte anzeigst – z.B. nach Geschlecht oder Altersgruppe sortiert.
Hier ein weiteres Beispiel von nelly.com:
Sobald die Besucher:innen ihre Lieblingsprodukte in den Warenkorb gelegt haben, lohnt sich ein Upselling.
Genau hier, im Checkout, ist der Moment perfekt, noch eine Geschenk-Idee oder ein passendes Zusatzprodukt zu präsentieren. Die Geldbörse ist offen, die Daten sind eingegeben – nutze die Gunst der Stunde! Hier solltest du insbesondere Produktvorschläge und Aktionen aus der gleichen Kategorie einblenden.
Noch ein Beispiel (Magasin):
So steigen die Chancen auf grössere Warenkörbe. Und dein Extra-Einsatz für kostenfreien Versand, Gratis-Geschenkverpackung und verlängertes Rückgaberecht bis Januar zahlt sich richtig aus.
Heute sind wir alle mehr online als offline – vor allem wegen Social Media. Hat dein Webshop zum Beispiel einen Facebook- oder Instagram-Account, dann aktualisiere alle Texte: Informiere über deinen Weihnachtsservice. Auch Profil- und Titelbilder kannst du anpassen, um die Servicequalität für die Festtage zu unterstreichen.
Läuft bei dir eine Weihnachtsaktion und deine Zielgruppe ist bei Facebook unterwegs – dann lohnt es sich, im November und Dezember gezielt zu werben.
Google Ads sind die Anzeigen ganz oben in den Suchresultaten, wenn jemand bei Google sucht. Machst du Werbung? Dann aktualisiere deine Anzeigen unbedingt vor Weihnachten – und fokussiere auch in Texten & Extensions auf Lieferzeiten, Versandarten und Rückgabe.
Unsere Google Ads-Expert:innen helfen gerne – Kontakt aufnehmen >>
Und jetzt: Viel Erfolg beim Weihnachtsgeschäft mit deinem Webshop!
– Feliz Navidad!
Mehr lesen: Was tun, wenn du sehr wenige oder fast keine Bestellungen bekommst?.
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