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Lerne Support Sofie kennen – deine neue KI-Kollegin

Mit einer KI-Kollegin könnt ihr euren Kundenservice verbessern und Ressourcen im Support freisetzen. Bei WeMarket unterstützen wir euch dabei, eure eigene KI-Kollegin, Support Sofie, einzustellen, die Teil eures Teams wird und Kundenanfragen genauso bearbeitet wie eure anderen Mitarbeitenden.

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Lerne Support Sofie kennen

Triff Sofie

Sofie ist das Gehirn, das superschnellen und intelligenten Support für eure Kunden und euer Team liefert.

Sie scannt blitzschnell alle Kundenanfragen und formuliert präzise Antworten auf Basis von Bestelldaten, Produktinfos und bisherigen Kontakten.

Gleichzeitig ist sie deine interne Assistentin, die immer den Überblick über eure Dokumente, Prozesse (SOPs) und eure Wissensdatenbank hat – und sie kann sogar deine Texte Korrektur lesen und verbessern.

Ihre wahre Stärke ist das Erfassen von Kontext und das Finden der richtigen Antwort in Sekunden – egal, ob diese in einer E-Mail, einem Dokument oder eurem Bestellsystem liegt.

Mit Sofie wird eure Supportabteilung effizienter, eure Mitarbeitenden entlastet und eure Kund:innen werden zufriedener und loyaler – und das rund um die Uhr.

Support Sofie

So arbeitet Sofie

Frag Sofie nach…

Was sind die 10 häufigsten Fragen, die Kund:innen zur Rückgabe stellen? Welches Produkt erzeugt die meisten Supportanfragen nach dem Kauf?

Finde das genaue Vorgehen zur Reklamationsbearbeitung in unserem SOP-Handbuch.

Wie ist die durchschnittliche Antwortzeit auf Anfragen zu Lieferungen?

Zu welchen Fragen haben wir noch keine standardisierte Antwort in unserer Wissensdatenbank?

Gib mir eine Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit basierend auf den letzten 50 Support-Gesprächen.

Welche Support-Themen sind diese Woche im Trend?

Wo finde ich in unserer Dokumentation unsere Richtlinie zum Datenschutz?

Gib Sofie Aufgaben wie ...

Verfasse einen Antwortentwurf an die Kundin zum Status der Bestellung [Bestellnummer].

Fasse diesen langen E-Mail-Verlauf mit der Kundin auf drei Hauptpunkte zusammen.

Lies diesen Text Korrektur und behebe Tippfehler, bevor wir ihn im FAQ veröffentlichen.

Lege ein neues Dokument in unserer Wissensdatenbank an, basierend auf der Lösung dieses Supportfalls.

Erstelle eine freundliche Standardantwort für Anfragen zu unserer anstehenden Ferien-Schliessung.

Übersetze diese Antwort ins Englische für eine internationale Kundin.

Finde alle Dokumente, die unsere 'Nachhaltigkeitsstrategie' erwähnen, und mache eine Liste mit Links.

Schreibe einen Entwurf für eine interne News über das aktualisierte Rückerstattungsverfahren fürs Mitarbeiterhandbuch.

Loslegen

Einstellungsprozess

  • 1.

    Definiere die Rolle: Stelle ein Jobinserat

    Bevor ihr Sofie einstellt, definiert ihre genaue Rolle in einem Jobinserat. Beschreibt ihre Aufgabenbereiche, die Supportkanäle, die sie abdecken soll, und legt klare KPIs fest, wie z.B. maximale Antwortzeiten. So stellt ihr sicher, dass Sofies Einsatz gezielt ist und von Beginn an Wert schafft.

  • 2.

    Wähle die Kandidatin: Führe ein "Interview"

    Teste Sofie mit einer praxisnahen Aufgabe, die eure echten Herausforderungen widerspiegelt. Gebt ihr 5–10 typische Kundenanfragen und bewertet die Qualität und Schnelligkeit ihrer Antworten. Das Gespräch mit dem Implementationsteam ist euer Bewerbungsgespräch.

  • 3.

    Arbeitsvertrag: Euer Service Level Agreement

    Sofies "Arbeitsvertrag" ist euer Service Level Agreement (SLA). Hier werden die Rahmenbedingungen wie Verfügbarkeit, Support und Antwortzeiten festgehalten. Auch Datenschutz und DSGVO-Konformität für eure Kundendaten sind hier garantiert.

  • 4.

    Onboarding: Einführung und Schulung

    Die ersten 90 Tage sind entscheidend für Sofies Erfolg. Gebt ihr Zugang zu euren Systemen und schult sie in euren Support-Richtlinien, Tonalität und bisherigen Supportfällen. Beginnt mit überwachten Aufgaben, bei denen ihr ihre Antworten absegnet, damit sie euren Standards entspricht.

  • 5.

    Integration ins Team: Sofie zugänglich machen

    Sofie soll aktiver Teil des Alltags im Team sein, nicht isoliert. Bestimmt, wer sie um Hilfe bitten darf, und schafft einen gemeinsamen Kommunikationskanal, z.B. über Slack. So wird sie eine präsente und wertvolle Ressource für alle.

  • 6.

    Entwicklung fördern: Halte Entwicklungsgespräche

    Behandelt Sofie wie eine Mitarbeiterin, die ihr weiterentwickeln wollt. Führt vierteljährliche Entwicklungsgespräche, in denen ihr KPIs durchgeht und neue Ziele/Aufgaben gebt. Software-Updates und Zugang zu neuen Daten sind ihre Möglichkeiten zur Fortbildung.

Preis pro Monat

ab 3.500 CHF

Für diesen fixen, monatlichen Betrag erhaltet ihr eine voll dedizierte digitale Kollegin, die rund um die Uhr für euch arbeitet. Ein einfaches und transparentes Preismodell – wir übernehmen alles Technische, damit ihr euch auf die Resultate konzentrieren könnt.

Im monatlichen “Lohnpaket” immer enthalten:

 * Vollständiges Onboarding und Integration Wir richten eure neue Kollegin korrekt ein – mit sicherem Zugang zu allen Systemen ab dem ersten Tag.

 * Kontinuierliches “Training” und Optimierung Wir trainieren und optimieren eure Kollegin laufend, damit sie stets auf dem neusten Stand und an eure Ziele angepasst bleibt.

 * Technischer Betrieb und Wartung IT ist unser Job: Wir sorgen dafür, dass eure Kollegin immer online, stabil und einsatzbereit ist.

 * Strategische Beratung Wir beraten euch laufend darin, die Aufgaben eurer Kollegin zu definieren und anzupassen, damit ihr maximalen Nutzen daraus zieht.

 

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  • 1.

    Konkurräntä-Screening

  • 2.

    Branschepotential

  • 3.

    Empfehlige

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